Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi – MIA SU
Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per MIA SU. Se un prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te designata, ricevete il prodotto.
Per gli ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto, scrivendo a info.mia.su@gmail.com. Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligatorio.

2. Resi gratuiti
La spedizione di restituzione è gratuita per i clienti MIA.SU che seguono la procedura di reso indicata dal nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie e un'etichetta di spedizione prepagata per restituire il prodotto.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il pacco prima di aver ricevuto le istruzioni, per evitare spese non concordate o difficoltà nella gestione del reso. Questa indicazione non limita il tuo diritto legale di recesso.

3. Come richiedere un reso
Per avviare una restituzione:
Indica il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire.
Riceverai le istruzioni e l'etichetta prepagata per la restituzione.
Prepara il pacco proteggendo adeguatamente gli articoli.
Consegna il pacco secondo le indicazioni ricevute.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire o consegnare i prodotti entro 14 giorni.

4. Condizioni dei prodotti restituiti
Ti invitiamo a restituire i prodotti completi di accessori, etichette e confezione originale, quando disponibili.
Puoi esaminare e provare gli articoli nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potresti fare in un negozio fisico.
Se un prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, potresti essere responsabile della relativa perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge.
L'apertura della confezione o la rimozione dell'imballaggio non comportano, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Tra questi rientrano, quando ne ricorrono i requisiti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e determinati beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Eventuali esclusioni applicabili a un prodotto saranno comunicate prima dell'acquisto.
Queste esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

6. Rimborsi
In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla legge.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il cliente.

7. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, contattaci a info.mia.su@gmail.com.
Ti invitiamo a indicare il numero d'ordine e, se possibile, ad allegare fotografie del problema, per permetterci di assisterti più rapidamente.
Restano pienamente applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, quando spettanti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.

8. Cambi di prodotto
Se desideri cambiare colore, modello o articolo, contattaci per verificare la disponibilità del prodotto desiderato.
Quando non è possibile effettuare un cambio diretto, potrai esercitare il diritto di recesso e procedere con un nuovo ordine.

9. Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, scrivici il prima possibile a info.mia.su@gmail.com.
Faremo il possibile per gestire la richiesta prima dell'affidamento al corriere.
Se l'ordine è già stato spedito, restano applicabili le condizioni sul diritto di recesso indicate in questa informativa.

10. Contatti
Per richieste di reso, rimborso, cambio o assistenza:
Negozio: MIA SU
Sito web: https://miasu.it
I dati identificativi completi del venditore sono disponibili nell'informativa sui contatti del negozio.
11. Diritti del consumatore
Questa informativa non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.